เป็นที่ทราบกันดีกว่าโรคโควิด-19 ส่งผลกระทบต่อการใช้ชีวิตของเหล่าผู้บริโภค เศรษฐกิจทั่วโลก และในทุกๆตลาดผู้บริโภคอย่างมาก ด้วยเหตุนี้ การคาดการณ์ของ Mintel จากเทรนด์ผลิตภัณฑ์ความงามและของใช้ส่วนตัวสากล ปี 2030 เหมือนได้ถูกเร่งให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในอีก 3-5 ปีข้างหน้า ทำให้เราต้องโฟกัสใหม่ในเรื่องของวิทยาศาสตร์และธรรมชาติ เพื่อนำแนวทางความยั่งยืนใหม่สู่ความเป็นแนวหน้าตามการคาดการณ์ของเทรนด์ ‘The Panorama of Humanity’ เช่นเหตุการณ์ล่าสุดที่ทำให้ผู้คนต้องอยู่ห่างกัน สิ่งนี้ได้ช่วยกำหนดนิยามใหม่ของการเชื่อมต่อ และส่งผลให้เทรนด์ ‘Identity Traders’ มีบทบาทและความสัมพันธ์กับชีวิตเราในระยะสั้นมากขึ้น เรามาดูกันว่าการระบาดของโรคนี้ ได้เร่งการเกิดขึ้นของเหตุการณ์ต่างๆจากบทคาดการณ์ของเทรนด์ผลิตภัณฑ์ความงามและของใช้ส่วนตัวสากล ปี 2030 อย่างไร

The Panorama of Humanity

อะไรที่เปลี่ยนไป?

จากการที่โควิด-19 ขับเคลื่อนชีวิตของผู้บริโภคผ่านโลกออนไลน์  การเปลี่ยนไปของวิธีและสถานที่ขายของของแบรนด์ต่างๆ จึงเปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว  Mintel Trend Driver, ‘เทคโนโลยี’ มองไปที่ผู้บริโภคจะแก้ปัญหาในโลกแห่งความจริงด้วยดิจิตอลได้อย่างไร ร้านค้าถูกปิดไปจำนวนมาก กลยุทธ์การค้าปลีกแบบดิจิตอลที่แข็งแกร่งจำเป็นอย่างยิ่งในสถานการณ์นี้ การสื่อสารและการเชื่อมต่อกับผู้บริโภคผ่านเนื้อหาและข้อความเสมือนจริงกลายเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการรักษาความสัมพันธ์ระหว่างผู้บริโภคกับแบรนด์ โดยการใช้ประโยชน์จากแพลทฟอร์มดิจิตอลสำหรับ เว็บแชทและการถ่ายทอดสด

ความไว้วางใจของผู้บริโภคได้ให้ความสำคัญผ่านการหาคำตอบทางวิทยาศาสตร์ซึ่งเป็นข้อมูลที่ชัดเจนและตอบโจทย์ในที่สิ่งที่ขาดหายไป การพูดคุยถึงจริยธรรมเชิงนิเวศได้เข้ามามีบทบาทมากขึ้นจากกลุ่มผู้บริโภคที่มีกังวลเกี่ยวกับการปฏิบัติของบริษัท โดยเฉพาะความใส่ใจต่อพนักงานของบริษัท แม้ว่าเรื่องความยั่งยืนถูกหยุดพักในระยะสั้นจากความกังวลด้านสุขอนามัย มันจะกลับอีกครั้งในรูปแบบใหม่ของ “ความคลีน” กับวีธีคิดว่าผู้ผลิต  ผู้ซื้อและการใช้ผลิตภัณฑ์จะส่งผลกระทบกับโลกรอบตัวเราอย่างไร

การเร่งเทรนด์ผ่านพฤติกรรม

Source: Apex

วางแผนการบำรุงผิวแห่งอนาคต
APEX จากแบรนด์สกินแคร์สัญชาติญี่ปุ่น Pola เปิดตัว APEX Skin Planning โดยใช้ AI ในการวิเคราะห์สภาพผิวและทำนายสภาพผิวล่วงหน้าเพื่อการดูแลและเลือกใช้สกินแคร์ที่เหมาะสมในระยะยาว

สกินแคร์ที่ปลูกตามสั่ง
Haeckels Bio Restore Membrane ใช้ไบโอเทคโนโลยีเพื่อความยั่งยืนสูงสูด แบรนด์มาร์คตาสัญชาติอังกฤษซึ่งมีส่วนผสมจาก agar ที่ปลูกโดยแบรนด์เอง บรรจุภัณฑ์ทำจากวัสดุย่อยสลาย สามารถรีฟิวใหม่ได้ และเป็นผลิตภัณฑ์ปราศจากพลาสติก

Source: Kiehl’s

จากทีมรีเทลสู่ผู้ปรึกษาเสมือนจริง
Kiehl’s Virtual Skincare Expert  เป็นหนึ่งตัวอย่างของแบรนด์ที่มีการปรับอย่างรวดเร็วเพื่อให้ได้ทีมขายยังคงถูกจ้างงานต่อไป โดยการให้พวกเขาเป็นที่ปรึกษาผ่านวิดีโอแชท ซึ่งบริการนี้กลายเป็นบริการถาวรเพื่อการเชื่อมโยงกับลูกค้าของแบรนด์

Identity Traders

อะไรที่เปลี่ยนไป?

แม้ว่าผู้บริโภคต่างที่ต้องการที่ปิดความเป็นดิจิตอลและกลับสู่โลกแห่งความจริงเพื่อการพูดคุยแบบเห็นหน้ากันเหมือนก่อนการระบาดของโรคโควิด-19 การระบาดใหญ่ได้เปลี่ยนการเชื่อมั่นให้กลับไปสู่ระบบดิจิทัลซึ่งเป็นวิธีเดียวที่ปลอดภัยในการเชื่อมต่อ การเปลี่ยนแปลงในครั้งนี้ได้สร้างความต้องการในการพูดคุยแบบตัวต่อตัว และได้ก่อเกิดคุณค่าใหม่ๆ ท่ามกลางพวกเขาเหล่านั้น การกอดกับเพื่อนที่สุดแสนจะธรรมดากลับกลายเป็นสิ่งที่หลายคนอาจไม่ได้ทำในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมา

แนวคิดและความรู้สึกของการอยู่รวมกันเป็นคอมมิวนิตี้ ถูกไฮไลท์ใน Mintel Trend Driver, ‘เอกลักษณ์’ สิ่งนี้เป็นหนึ่งในสิ่งที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างมีนัยสำคัญ และผู้บริโภคทุกคนต่างมองหาไม่ว่าจะออนไลน์หรือออฟไลน์ แบรนด์ต่าง ๆ ได้ก้าวเข้ามาในช่วงการกักตัวเพื่อส่งเสริมการสื่อสารระหว่างผู้บริโภคที่มีความรู้สึกเหมือนๆกัน ความรู้สึกถึงความเป็นส่วนหนึ่งและปฏิสัมพันธ์จากคนหนึ่งสู่อีกคนเป็นสิ่งจำเป็น โดยเฉพาะหลายคนได้ย้ายสถานที่ที่สามเข้ามาในบ้าน ซึ่งตอนนี้บ้านของหลายๆ คนเป็นทั้งที่อยู่อาศัย ที่ทำงาน ห้องออกกำลังกาย สปา และสำหรับบางคนก็อาจใช้เป็นห้องเรียน ในขณะที่ผู้คนต่างใช้เวลาที่บ้านมากขึ้น ทำให้การลงทุนกับพื้นที่ใช้สอยภายในบ้านมากขึ้นตามไปด้วย แบรนด์ต่างๆ เข้ามามีส่วนร่วมในการวัฒนธรรมใหม่ในการอยู่ติดบ้าน โดยการสร้างผลิตภัณฑ์และข้อความที่ช่วยพลิกโฉมบ้านของกลุ่มคนเหล่านั้น

การเร่งเทรนด์ผ่านพฤติกรรม

Source: istyle.co

สร้างเครือข่ายใหม่
ชั้น 3 ของ @cosme Tokyo’s  เป็นพื้นที่ให้บริการสำหรับสมาชิกเท่านั้น ตั้งอยู่บนร้านเครื่องสำอางที่พลุกพล่านที่สุดแห่งหนึ่งในฮาราจูกิ เพื่อให้ผู้ใช้และแบรนด์สามารถพบปะกันได้ผ่านกิจกรรมพิเศษของทางร้านโดยเฉพาะ

Source: Nordstrom.com

ช็อปสไตล์ต่างๆ ผ่านวีดีโอ

Nordstrom แฟชั่นสไตลิ่งวีดีโอ ที่เปิดให้บริการสำหรับหลายๆ คนที่ไม่ต้องการออกไปซื้อสินค้าที่ร้าน แต่ก็อยากเลือกซื้อสินค้าที่ถูกใจโดยไม่ต้องออกไปเสี่ยงข้างนอก โดยวิดีโอ แฟชั่นสไตลิ่งของ Nordstrom จะนำเสนอสินค้าเชิงโต้ตอบพูดคุยไปมากับลูกค้า

Source: Google

ความบันเทิงและการค้าปลีก
Shoploop จาก Google  ได้ให้ผู้ใช้บัญชีค้นหาผลิตภัณฑ์ใหม่ผ่านวีดีโอที่สั้นและสนุกง่ายๆ เพียงคลิกเดียว ผู้ใช้สามารถบันทึกผลิตภัณฑ์ไว้สำหรับการช็อปปิ้งครั้งหน้า หรือคลิกเพื่อการสั่งซื้อทันทีเลยก็ได้เช่นกัน

เราคิดว่า

เราต้องให้ความสนใจในไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปในทุกภูมิภาค  พฤติกรรมที่ต่างกันจะมีความเชื่อมั่นในผลิตภัณฑ์ที่มีฟังก์ชั่นต่างกัน โดยเฉพาะผู้ที่ยังคงอยู่ที่บ้านจะมองหาผลิตภัณฑ์ที่ให้ความรู้สึกเป็นมืออาชีพมากขึ้น แบรนด์ที่สร้างความเป็นคอมมิวนิตี้ผ่านการติดตามของพวกเขา มักจะสร้างความสัมพันธ์กับผู้บริโภคได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น อีกทั้งการทำให้ผู้บริโภคมีช่องทางในการพูดคุยกับกลุ่มคนที่มีความชอบเหมือนกัน แบรนด์ต้องมี ความแท้จริง ไม่ว่าจะเป็นอะไรก็ตามที่บ่งบอกถึงเอกลักษณ์เฉพาะของแบรนด์ ผู้บริโภคในปัจจุบันสามารถรับรู้ถึงข้อความที่ไม่เป็นสาระ ได้ดังนั้นอย่าตกหลุมพราง จง นำเสนอความจริงและจริงใจต่อผู้บริโภคเหล่านั้น