บล็อก

แบรนด์ มอบรางวัลแก่ลูกค้าที่อยู่บ้าน

June 4th, 2020 | ข่าว Mintel |

สายการบินไทย มอบแต้มสะสมกว่า 3 ล้านไมล์ แก่ลูกค้าเพื่อสนับสนุนการอยู่บ้านของทุกคน ในการที่จะได้รับแต้มสะสมนั้น ลูกค้าจะต้องเป็นสมาชิกที่เดินทางกับสายการบินเป็นประจำและต้องลงทะเบียนแอปพลิเคชั่น Thai Stay Home Miles Exchange บนสมาร์ทโฟน แอปพลิเคชั่นนี้มีระบบการใช้งานที่ง่ายดาย อีกทั้งมีการนำเทคโนโลยีมาเก็บข้อมูลสมาชิก โดยการแทร็คกิจกรรมในพื้นที่มาแปลงเป็นรางวัลไมล์สะสมเพียงสมาชิกทำกิจกรรมอยู่ที่บ้าน

จากการระบาดของเชื้อไวรัสโควิด-19 ส่งผลให้อุตสาหกรรมการบินในเกือบทุกประเทศได้รับผลกระทบจากการแพร่ระบาดอย่างมาก ไม่ว่าจะประกาศเตือนแก่ผู้ที่จะเดินทางกับสถานการณ์ด้านความปลอดภัย หรือการจำกัดการเดินทางจากภาครัฐเพื่อลดการระบาดของเชื้อ แม้ธุรกิจของสายการบินไทยจะต้องสาหัสจากการหยุดบินต่างๆ  บริษัทไม่ละลายที่จะคำนึงถึงความปลอดภัยทางสาธารณสุขของผู้คน จึงเปิดตัวแคมเปญแสนฉลาดนี้ทำให้การบินไทยสามารถเชื่อมโยงติดต่อกับลูกค้าของตนได้ ในขณะลูกค้าอื่นๆที่ติดต่อกับสายการบินต่างๆเพียงแค่ขอคืนเงินเท่านั้น

ยิ่งไปกว่านั้นแคมเปญนี้ทำให้ผู้บริโภครู้สึกอีกไม่นานเกินรอกับการได้เที่ยวอีกครั้งหนึ่ง จากการสำรวจของ Mintel สามในสี่ของผู้บริโภคชาวไทยพร้อมที่จะคว่ำบาตรบริษัทที่ดำเนินธุรกิจอย่างไร้จรรยาบรรณ ฉะนั้นการสร้างความเชื่อมั่นแก่ผู้บริโภคในวิกฤตนี้ จึงเป็นเรื่องที่สำคัญมากไม่ใช่เฉพาะแค่ธุรกิจสายการบิน แต่รวมถึงแบรนด์ต่างๆในอุตสาหกรรมอื่นๆอีกด้วย ในส่วนของเทรน Let’s Make a Deal ของ Mintel Trends ได้พูดถึงการไขว่คว้าหาดีลพิเศษกลายเป็นเรื่องสนุกและเป็นที่มองหาของสังคม แบรนด์ใดที่สามารถมอบส่วนลดหรือสิทธิพิเศษผ่านโทรศัพท์มือถือจะเป็นที่แนิยม เพราะสามารถมอบความพิเศษแก่ลูกค้าได้ทันท่วงที เช่น Popeyes ร้านอาหารเชนสัญชาติอเมริกามอบบัญชี Netflix ฟรี เพื่อแลกกับการทวีตข้อความบนโลกออนไลน์ที่ลูกค้าอยู่บ้านดูทีวีและกินไก่ทอดของทางร้านอย่างมีความสุข หรือ IKEA ประเทศดูไบ ที่ได้ทำโปรโมชั่นให้มอบส่วนลดแก่ลูกค้าด้วยเวลาของพวกเขา ซึ่งส่วนลดที่ว่านั้นคำนวณจากเวลาเดินทางจากบ้านของลูกค้าไปที่ร้านนั่นเอง

พวกเราคิดว่า

ในวิกฤตโรคระบาดนี้ แนวทางที่แบรนด์จะวางตำแหน่งหรือสร้างจุดยืนของตนในวันนี้จะส่งผลต่อภาพลักษณ์ที่มีต่อผู้บริโภค และมันจะเป็นปัจจัยที่ทำให้ผู้บริโภครับรู้ภาพลักษณ์และตอบรับแบรนด์ในเวลาต่อมา แม้ว่าธุรกิจต่างๆได้เข้ามามีส่วนร่วมในคำนึงถึงผู้บริโภค บริษัทและแบรนด์จะต้องยึดมั่นในค่านิยมขององค์กรอย่างแน่วแน่และปฏิบัติค่านิยมนั้นให้เกิดผลขึ้นอย่างแท้จริง แบรนด์ที่สามารถปฏิบัติได้จะเป็นแบรนด์ที่อยู่ในตำแหน่งที่ดีที่สุดเพื่อรองรับการฟื้นตัวจากวิกฤตนี้อย่างแข็งแกร่งในอนาคต